Авиакомпания, в частности, бесплатно подбирает места для маломобильных пассажиров при бронировании билета с учетом особенностей передвижения такого пассажира и требований безопасности. Если такому пассажиру нужен сопровождающий — ему предоставляется место рядом, без доплаты.
Новые правила также закрепляют право пассажира на бесплатный провоз протезов и средств ухода за ними, сопровождение и помощь в случае посадки воздушного судна в аэропорту, не указанном в билете, при вынужденном изменении маршрута полета. Правила также четко детализируют перевозку кресла-коляски с электроприводом согласно требованиям Международной организации гражданской авиации (ИКАО), включая право пассажира оставаться в собственном кресле-коляске до посадки на борт воздушного судна.
— Новые правила отличаются четкостью определений в предлагаемых авиакомпанией услугах, что позволяет повысить уровень комфорта во время полета для такой категории пассажиров. А это, в свою очередь, полностью соответствует нашей философии, как перевозчика, работающего в формате smart, — сказал Андрей Виниченко, генеральный директор авиакомпании «Smartavia».
В рамках вступивших в силу правил с 1 марта 2027 года авиакомпания также начнет демонстрацию фильмов с субтитрами и тифлокомментариями через свою бортовую систему сервиса и развлечений «Smartavia WOW!», установленную на всех воздушных судах. Это позволит пассажирам со слабым слухом и незрячим путешественникам понимать контент фильмов на русском языке.
Приказ Министерств транспорта РФ включает и расширение списка категорий пассажиров с бесплатным обслуживанием. В него включены пассажиры с ограничением подвижности верхних конечностей, пассажиры с одновременными нарушениями слуха и зрения, а также пассажиры, нуждающиеся в кислородном баллоне.
Новые правила вступили в силу с 1 сентября 2026 года согласно приказу Министерства транспорта РФ.