Наборы доступны на всех рейсах маршрутной сети авиакомпании, охватывающей более 40 направлений по России. В комплект набора, разработанного «Smartavia» совместно с фондом «Антон тут рядом», входят предметы, которые помогают снизить сенсорную перегрузку во время авиаперелета.
Запуск нового вида сервиса приурочен к Международному дню благотворительности, который отмечается 5 сентября.
Создание набора «Небо без стресса» проходило в несколько этапов. Сначала команда проекта изучила, какие факторы вызывают у пассажиров с РАС наибольший дискомфорт во время перелета.
Затем «Smartavia» подобрала 18 предметов, направленных на снижение нагрузки на органы чувств. На финальном этапе студенты фонда «Антон тут рядом» тестировали и выбирали предметы, которые помогают максимально справиться со стрессом.
В итоге, в набор вошли маска для сна, снижающая воздействие яркого света, беруши, которые помогут уменьшить уровень шума, и «pop-it», дающий возможность переключить внимание через осязание.
Для получения антистресс-набора пассажиру необходимо оставить отметку на этапе покупки билета или сообщить об этом через форму обратной связи на сайте «Smartavia», указав детали предстоящего перелета. Запрос попадет сотруднику авиакомпании, который проинформирует специалистов в аэропорту и экипаж о необходимости предоставления набора пассажиру с РАС.
— Наборы сенсорной разгрузки стали логичным продолжением комплексной программы по внедрению инклюзивного сервиса на воздушном транспорте, разработанной нами и реализуемой с начала 2025 года. В рамках первого тиража мы подготовили 1300 антистресс-наборов и готовы предоставлять их пассажирам с РАС, начиная с 5 сентября 2026 года, — рассказала Юлиана Тяжельникова, директор по маркетингу и клиентской лояльности авиакомпании «Smartavia».
«Smartavia» и фонд «Антон тут рядом» разработали обучающий курс для экипажей воздушных судов и сотрудников наземных служб авиакомпании, который включает принципы коммуникации и поддержки пассажиров с ментальными особенностями. На сайте авиакомпании была добавлена опция, дающая возможность заранее сообщить о необходимой помощи таким пассажирам, а также представлена антистресс-подушка «Обнимусь» для авиаперелетов, созданная для снижения сенсорной перегрузки во время полета.
Вместе с выпуском наборов «Небо без стресса» на сайте авиакомпании «Smartavia» также доступны иллюстрированные социальные истории — инструмент подготовки аутичного пассажира к предстоящему перелету, с помощью которого можно узнать об особенностях на разных этапах путешествия: регистрация в аэропорту, досмотр, посадка на борт самолета, сам перелет и прибытие в аэропорт назначения.
Как отмечают эксперты, людям с РАС важно заранее понимать предстоящие действия. Это помогает снизить уровень тревоги перед путешествием.
— Из-за особенностей сенсорного восприятия пассажирам с аутизмом часто требуется дополнительная поддержка на борту. Перелет — это новая социальная ситуация и множество непривычных стимулов. Поэтому инструменты сенсорной помощи — это важный способ сделать путешествия доступными, — сказала Полина Толстова, программный директор фонда «Антон тут рядом».
По данным Минздрава РФ, в России насчитывается более 1,3 млн людей с расстройствами аутистического спектра. Для многих из них авиаперелет связан с чрезмерной сенсорной нагрузкой, а значит — становится причиной отказа от путешествий, учебных и рабочих поездок или встреч с семьей.
Действующие в авиакомпании «Smartavia» меры помогают пассажирам с РАС спокойнее проходить этапы путешествия и получать поддержку там, где она нужна. Авиакомпания планирует и дальше развивать инклюзивные сервисы, чтобы сделать перелеты доступными и комфортными для всех категорий пассажиров.