erid: 2SDnjdFuTgC
— В рамках пилотной эксплуатации нового отечественного программного продукта мы увидели, что производительность работы сотрудников сильно отличалась в зависимости от их местонахождения. Традиционные наблюдения и ручные замеры потребовали бы значительных ресурсов и затрат, тем более что новое ПО должно было быть внедрено в сжатые сроки, а все текущие процессы должны работать без сбоев, — рассказал Максим Сарычев, заместитель руководителя Фабрики эффективности банка «Уралсиб».
Поэтому было принято решение провести исследование производительности технологическими способами — с помощью системы активной бизнес-аналитики Proceset от российского вендора Инфомаксимум. В основе исследования — оценка времени отклика системы в разных условиях работы и анализ причин разброса эффективности.
— Мы сформировали фокус-группу из сотрудников и с помощью Task Mining оцифровали время отклика нового ПО при разных сценариях подключения — напрямую из клиентского приложения и через терминальный сервер, сравнили показатели в офисе и на «удаленке», а также зафиксировали фактическую активность пользователей, — поделился Максим Сарычев. — Это дало нам возможность оценить совокупность технических и организационных факторов, влияющих на производительность системы и принять соответствующие решения.
— Проект с банком «Уралсиб» — пример того, как Task Mining помогает получить объективную картину работы сотрудников, — отметил Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум. — Это помогает командам быстрее находить причины отклонений, принимать решения на основе фактов, а не гипотез, и значительно повышать эффективность работы.
Сотрудничество было полезным для обеих сторон — по итогам проекта в банке были сформированы гипотезы по улучшению программного обеспечения и процесса, а также подготовлены предложения по развитию функциональности Proceset.
Банк «Уралсиб» планирует дальнейшее использование системы активной бизнес-аналитики — для оценки времени отклика при смене программного обеспечения, проверки гипотез о трудозатратах и решения ситуативных задач в части процессной аналитики.
Реклама. ПАО «БАНК УРАЛСИБ» ИНН 0274062111 (генеральная лицензия Банка России № 30 от 10.09.15)