Потребитель заключил договор с ООО «РК Сервис» на размещение его в гостинице. Заблаговременно гость уведомил вторую сторону о том, что его планы изменились и попросил вернуть заплаченные заранее деньги. Ответчик отказался что-либо возвращать, сообщив, что бесплатная отмена брони невозможна. Клиент с таким заявлением не согласился, обратился в суд и Роспотребнадзор.
Во время разбирательства сторона истца указала на возможность отказа потребителя от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом пункт договора, ограничивающий указанное право потребителя является ничтожным.
В итоге ООО «РК Сервис» заплатит клиенту 39 600 рублей, 2000 рублей в качестве моральной компенсации и 20 800 рублей штрафа.