Многоканальный номер 61-00-00 рассчитан на одновременный прием 60 входящих звонков, что позволяет минимизировать время ожидания ответа и повысить качество обслуживания.
Большая часть обращений связана с производственной деятельностью — абоненты сообщают об отсутствии водоснабжения, оставляют заявки на снятие подпоров канализации, информируют об открытых колодцах. Так, например, были зарегистрированы 333 заявки по благоустройству — восстановлению газонов, засыпке котлованов и уборки мусора после ремонтных работ на сетях. Более 24 000 раз горожане звонили в колл-центр по аварийным ситуациям. Такие заявки и обращения требуют незамедлительного реагирования, поэтому операторы работают круглосуточно.
Больше всего обращений — 109 963 заявки — связаны с вопросами по показаниям счетчиков, расчетам, задолженности, заявками на замену, поверку и опломбировку приборов учета.
Сотрудники колл-центра фиксируют и большое количество обращений, связанных с другими ресурсными организациями, например, по вопросам отопления и горячей воды. В таких случаях абонентам всегда предоставляется информация, куда именно им нужно обратиться.
— Работа нашего колл-центра — это важный элемент взаимодействия с горожанами. Мы понимаем, что своевременное решение проблем с водоснабжением и благоустройством напрямую влияет на качество жизни. Каждый звонок для нас — это возможность помочь, оказать поддержку и улучшить сервис. Мы можем оперативно реагировать на любые обращения и будем продолжать развивать наши услуги для повышения уровня комфорта и безопасности жителей Архангельска, — отметила ведущий специалист отдела по работе с населением «РВК-Архангельск» Татьяна Каргополова.
Колл-центр «РВК-Архангельск» создан в 2018 году и работает круглосуточно. Операторы также отвечают вопросы по WhatsApp +7 (818) 261-00-00. Этот сервис максимально удобен — здесь есть возможность без поездки передать необходимые документы. Ответ каждый написавший получит в порядке очереди в рабочее время.