Если раньше люди обращались к друзьям и знакомым с просьбой порекомендовать хорошего агента, то сегодня они в первую очередь читают отзывы. Крупные агентства используют эту информацию как дополнительный источник очень эффективной рекламы. Например, каждый клиент может оставить отзыв о компании Этажи в Краснодаре или любом другом городе. Люди охотно выражают благодарность за обслуживание.
Важность отзывов для специалистов
Положительные отзывы укрепляют деловую репутацию как самого сотрудника, так и агентства, с котором он работает. Отрицательные, наоборот, разрушают. Сегодня большинство потенциальных клиентов использует онлайн-отзывы как один из основных источников информации для выбора агентства. Поэтому каждый сотрудник заинтересован в получении как можно большего числа положительных отзывов.
Значение отзывов для агентства
Для агентства отзывы приносят двойную пользу:
- помогают привлекать новых клиентов;
- улучшают узнаваемость бренда.
Частое упоминание клиентами названия агентства приводит к тому, что алгоритмы поисковых систем повышают рейтинг сайта, и новым клиентам легче его найти. Кроме того, многие пользователи не ограничиваются публикацией отзыва на странице агентства. Они делятся своим мнением на страницах социальных сетей. В этом случае положительный отзыв может привести еще целую группу новых клиентов.
Рекомендации социальной сети улучшают появление агентства в поисковых результатах. Поэтому, чем больше отзывов имеет агентство, тем больше у него шансов получить новых клиентов. Для компаний, работающих с недвижимостью, это особенно важно, так как недвижимость принадлежит к отраслям с наиболее острой конкуренцией.
Сотрудники заинтересованы в отзывах
Часто довольные клиенты сами пишут отзывы, не дожидаясь просьбы со стороны агента. Но так как отзыв предоставляет для специалиста большую ценность, нередко сотрудники агентства просят написать пару слов и дать оценку обслуживанию. С такой просьбой они обращаются в самом конце удачной сделки.
Многие агенты, получив отзыв, отправляют клиентам благодарственное письмо, в котором выражают признательность. Это укрепляет положительное впечатление от сотрудничества, и клиент активнее рекомендует агентство и конкретного специалиста своим друзьям и знакомым.